společnosti Resort Johanka a.s., IČO 281 29 504, se sídlem Johanka 28, 394 70 Kamenice nad Lipou, právnická osoba zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl B, vložka 1944 (dále také jako „VOP“).

1. „Poskytovatel služeb“ nebo „Poskytovatel“ je obchodní korporace Resort Johanka a.s., IČO 281 29 504, se sídlem Johanka 28, 394 70 Kamenice nad Lipou, právnická osoba zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl B, vložka 1944.
2. „Host“ je fyzická nebo právnická osoba nebo skupina osob, která má zájem o poskytnutí služby poskytované Poskytovatelem služeb.
3. „Zprostředkovatel“ je třetí subjekt, prostřednictvím kterého Poskytovatel služeb může nabízet své služby Hostům.
4. „Smlouva o ubytování“ je smlouva, která je uzavřena mezi Hostem a Poskytovatelem služeb okamžikem uhrazení zálohové faktury, faktury nebo jiného daňového dokladu Hostem řádně a včas, tedy ve lhůtě splatnosti, jejímž předmětem je poskytnutí služeb Hostovi Poskytovatelem služeb.
5. „ceníkem služeb“ je dokument vydávaný Poskytovatelem služeb, stanovující závazně ceny za poskytované služby.
6. „ubytovací řád“ je dokument vydávaný Poskytovatelem služeb, který je pro Hosty závazný.
7. „hotel“ označuje prostory Poskytovatele služeb, které Poskytovatel služeb využívá k poskytování služeb Hostům, tedy především k ubytování, stravování a wellness.

1. VOP upravují používání ubytovacích zařízení, tedy hotelu Poskytovatele služeb a služeb jím poskytovaných.
2. Speciální a individuální podmínky nejsou součástí zveřejněných Všeobecných obchodních podmínek, ale nevylučují uzavření zvláštních dohod s cestovními kancelářemi a dalšími subjekty v jednotlivých případech s rozličnými, danému druhu obchodu odpovídajícími podmínkami.
3. VOP se vztahují na veškeré Smlouvy o ubytování uzavřené mezi Poskytovatelem služeb na jedné straně a třetími osobami, tedy Hosty na straně druhé, a na veškeré služby poskytované Poskytovatelem služeb Hostům.

1. Služby poskytované Poskytovatelem služeb využívá Host. V případě, že objednávku učiní host napřímo vůči Poskytovateli služeb, je smluvní stranou Host. Poskytovatel služeb a Host – v případě splnění podmínek – se spolu stávají smluvními stranami.
2. Pokud objednávku služeb z pověření Hosta odevzdá Poskytovateli služeb třetí osoba, tedy Zprostředkovatel, potom podmínky ubytování upravuje smlouva uzavřená mezi Hostem a Zprostředkovatelem a příslušné obchodní podmínky Zprostředkovatele a takové podmínky mají přednost před těmito VOP.

1. Ubytování hostů se uskutečňuje na základě Smlouvy o ubytování uzavřené podle ustanovení § 2326 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále též jako „OZ“), za užití těchto VOP v souladu s § 1751 OZ, na jejímž základě Poskytovatel služeb poskytuje Hostovi přechodné ubytování na ujednanou dobu v zařízení k tomu určeném a Host se zavazuje Poskytovateli služeb zaplatit za ubytování a za služby s tím spojené ve lhůtě stanovené smlouvou, jejíž součástí jsou VOP.
2. Práva a povinnosti smluvních stran výslovně neupravená Smlouvou o ubytování jsou upraveny těmito VOP, ceníkem služeb Poskytovatele služeb a ubytovacím řádem. Pokud Smlouva o ubytování stanoví něco jiného než VOP, užije se ustanovení smlouvy. V případě, že jinak stanoví ceník Poskytovatele služeb či ubytovací řád, použijí se VOP.
3. Pokud Host nedodrží povinnosti vyplývající ze Smlouvy o ubytování a ubytovacího řádu nebo ceníku Poskytovatele služeb nebo jiným způsobem porušuje dobré mravy v prostorách Poskytovatele služeb, je Poskytovatel služeb oprávněn Smlouvu o ubytování před uplynutím ujednané doby vypovědět, a to i bez výpovědní doby, byl-li Host na své pochybení ze strany Poskytovatele služeb upozorněn dle ustanovení § 2331 OZ.
4. Host je povinen na vyzvání Poskytovatele služeb, resp. jeho pověřeného zaměstnance, předložit občanský průkaz, cestovní doklad ev. jiný doklad, za účelem zaznamenání potřebných identifikačních údajů a dalších údajů Hosta. V případě, že Host odmítne předložit požadovaný doklad, může mu být Poskytovatelem služeb poskytnutí ubytování odmítnuto a odstoupeno od smlouvy.
5. Užívání hotelového pokoje Poskytovatele služeb pro jiný účel než ubytování, je výslovně zakázáno.
6. Pokoj, který se uvolnil před uplynutím určené doby, je Poskytovatel služeb oprávněn opětovně užít a poskytnout za úplatu jinému hostu.
7. Zpracování osobních údajů se řídí účinnou právní úpravou a samostatným dokumentem, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

1.  Rezervaci Host může provést:
   1.  ústně, prostřednictvím emailu nebo písemně, pokud předmětem sdělení je poptávka po službách poskytovaných Poskytovatelem služeb,
   2. prostřednictvím online rezervačního formuláře dostupného na webových stránkách Poskytovatele (www.resort-johanka.cz).
2. Postup v případě využití online formuláře:
   1. Hostovi je před odesláním rezervačního formuláře umožněno zkontrolovat a opravit zadané údaje, zejména termín pobytu, počet osob, rozsah ujednaných služeb, cenu, kontaktní a fakturační údaje;
   2. rezervaci host odešle kliknutím na tlačítko „Rezervovat, Potvrdit s platbou“;
   3. před potvrzením rezervace je host vyzván k seznámení se s těmito VOP a zásadami ochrany osobních údajů; bez potvrzení seznámení se s těmito dokumenty nemůže host provést rezervaci; Host obdrží VOP v opakovaně zobrazitelné, trvale uchovatelné podobě, jako přílohu potvrzení o provedení rezervace.
3. Postup v případě jiného způsobu poptání služeb Poskytovatele:
   1. Poskytovatel pošle nebo jinak poskytne Hostovi prostřednictvím emailu nebo jiným způsobem nabídku obsahující zálohovou fakturu nebo fakturu nebo jiný daňový doklad za poptávané služby a VOP;
   2. Host zaslanou nabídku přijme zaplacením dle příslušného zaslaného dokladu.
4. Smlouva o ubytování je mezi Poskytovatelem služeb a Hostem uzavřena okamžikem uhrazení zálohové faktury, faktury nebo jiného daňového dokladu Hostem řádně a včas, tedy ve lhůtě splatnosti, a to k okamžiku, ke kterému jsou finanční prostředky v dispozici Poskytovatele služby, tedy zejména připsáním na bankovní účet Poskytovatele či přijetím hotovosti od Hosta příslušným pracovníkem Poskytovatele. Platbu je možné provést online bankovním převodem, platební kartou prostřednictvím platební brány smluvního partnera Poskytovatele nebo v případě osobní rezervace hotově či platební kartou na recepci hotelu.
5. Poskytovatel služeb není povinen zjišťovat nebo ověřovat původ a vlastníka finančních prostředků vynaložených na úhradu služeb poskytovaných Poskytovatelem služeb.
6. V případě, že zálohová faktura zaslaná Poskytovatelem služeb Hostovi není Hostem ve lhůtě splatnosti uhrazena, je rezervace ubytování Hosta automaticky zrušena.
7. Uzavřením Smlouvy o ubytování, tedy uhrazením zálohové faktury, faktury nebo jiného daňového dokladu Host vyjadřuje svůj souhlas s těmito VOP, které jsou nedílnou součástí Smlouvy o ubytování.

1. Host bere na vědomí, že v případě smlouvy o ubytování, stravování, wellness, procedur nebo služeb volného času, které mají být poskytnuty k určitému datu nebo v určitém období, nemá jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 OZ, a to v souladu s § 1837 písm. j) OZ. Tím nejsou dotčeny storno podmínky sjednané těmito VOP.
2. Host je oprávněn vypovědět Smlouvu o ubytování písemnou formou. Smluvní strany se dohodly, že v případě, že se jedná o výpověď smlouvy ze strany Hosta, je Host povinen uhradit v níže uvedených případech Poskytovateli storno poplatek. Výše storno poplatku je stanovena v závislosti na objednané službě, resp. kategorie, dle níže uvedené tabulky. Poskytovatel služeb je oprávněn bez dalšího započítat storno poplatek dle níže uvedené tabulky v případě provedení storna objednaných služeb Hostem:
   

   Kat.	Název služby poskytované Poskytovatelem služeb	Výše storno poplatku v případě výpovědi smlouvy ze strany Hosta (storna pobytu)	Možnost změny termínu ze strany Hosta
   I	Individuální standardní ubytování (max. 2 pokoje / 4 osoby)   dle ceníku (dostupného na www.resort-johanka.cz, celoroční ubytování s výjimkou pobytů uvedených kategorii II-VI)	storno 14 dní před nástupem/příjezdem: 0 % z celkové ceny objednaných služeb	do 14 dnů před příjezdem ano
   		storno méně než 14 dnů před datem příjezdu: 100 % z celkové ceny objednaných služeb	méně než 14 dnů před příjezdem jen po dohodě, ale tato možnost není nárokovatelná a může být požadován poplatek za změnu termínu
   II	Celoroční pobyty (max. 2 pokoje / 4 osoby)   Relaxační, Romantický, Exclusive, Rekreační	storno 14 dní před nástupem/příjezdem: 0 % z celkové ceny objednaných služeb	do 14 dnů před příjezdem ano
   		storno méně než 14 dnů před datem příjezdu: 100 % z celkové ceny objednaných služeb	méně než 14 dnů před příjezdem jen po dohodě, ale tato možnost není nárokovatelná a může být požadován poplatek za změnu termínu
   III	Sváteční pobyty (max. 2 pokoje / 4 osoby)   Valentýnský, Velikonoční, Květnové svátky, Červencové svátky, Svatováclavský, 28. října, 17. listopadu, Adventní, Vánoční, Povánoční, silvestrovský	pobyt nelze stornovat	do 30 dnů před příjezdem ano
   			méně než 30 dnů před příjezdem jen po dohodě, ale tato možnost není nárokovatelná a může být požadován poplatek za změnu termínu
   IV	Zvýhodněné pobyty, nevratná rezervace (max. 2 pokoje / 4 osoby)	pobyt nelze stornovat	jen po dohodě, ale tato možnost není nárokovatelná a může být požadován poplatek za změnu termínu
   V	Skupinové pobyty (3 a více pokojů)	storno více než 60 dnů před datem příjezdu: 0 % z celkové ceny objednaných služeb	do 60 dnů před příjezdem ano
   		storno 59-14 dnů před datem příjezdu: 100 % z ceny ubytování	méně než 60 dnů před příjezdem jen po dohodě, ale tato možnost není nárokovatelná a může být požadován poplatek za změnu termínu
   		storno méně než 14 dnů před datem příjezdu: 100 % z celkové ceny objednaných služeb
   VI	Dárkové poukazy a vouchery	nelze stornovat, peníze se nevracejí	změna termínu rezervace se řídí dle kategorie pobytu

3. V případě, že si Host zakoupí u Poskytovatele služeb poukaz, je nutné jej uplatnit, resp. vyčerpat do doby platnosti vyznačené na poukazu či voucheru. Na služby poskytované Hostovi na základě poukazu či voucheru se vztahují storno podmínky odpovídající objednané službě dle ceníku služeb a výše uvedených storno podmínek s tím, že je možné pouze učinit změnu termínu pobytu, nikoliv vrátit peníze. Poukaz či voucher lze čerpat pouze jednorázově a nelze ho směnit za peníze.
4. Za změnu termínu je Poskytovatel oprávněn požadovat poplatek ve výši 15 % z ceny poskytované služby v případě změny více jak 14 dní před termínem pobytu a 30 % z ceny poskytované služby v případě změny méně jak 14 dní před termínem pobytu. Poskytovatel služeb je oprávněn na základě změny termínu ze strany Hosta poplatek za změnu termínu jednostranně započíst proti uhrazené ceně za poskytované služby Poskytovatelem služeb.
5. V případě, že se Host nedostaví na některou z procedur, resp. služeb, která je součástí objednané služby poskytované Poskytovatelem služeb včas, nemá Host na tuto proceduru, resp. službu, nárok a ztrácí právo na náhradní plnění stejně jako jakoukoliv finanční náhradu.
6. Cenu za všechny ubytovací služby hradí Host vždy předem, nejpozději však při příjezdu do hotelu.
7. Platné ceny uvedené v Ceníku jsou konečné a zahrnují veškeré zákonné daně, poplatky a odvody kromě místního poplatku. Pro případ, že dojde ke změně daňových sazeb, poplatků a odvodů, které smluvním stranám nebyly dosud známy, vyhrazuje si Poskytovatel služeb právo ceny odpovídajícím způsobem upravit.
8. V případě vzniku okolností, které brání Poskytovateli poskytnout Hostovi dohodnuté ubytování a/nebo službu, a je-li možné vzhledem k vzniklé situaci poskytnout Hostovi jiné ubytování a/nebo náhradní službu v rozsahu a kvalitě shodných nebo se alespoň blížících původně objednanému ubytování a/nebo službě nebo poskytnout stejné ubytování a/nebo službu v náhradním termínu, je Poskytovatel oprávněn a povinen provést odpovídající změny. Poskytovatel je v takovém případě povinen bez zbytečného odkladu informovat Hosta o podmínkách této změny a navrhnout tuto změnu Hostovi. Host je oprávněn v případě nesouhlasu s takto oznámenou změnou zrušit čerpání ubytování a/nebo služby a od smlouvy odstoupit písmeně ve lhůtě 5 dnů od oznámení o provedení změny. V takovém případě má Host nárok na poskytnutí odpovídajícího voucheru za nevyčerpané ubytování a/nebo službu.
9. Poskytovatel neodpovídá za změny vyvolané z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí orgánů veřejné moci, vzniku mimořádných okolností nebo událostí, které nemohl Poskytovatel předvídat, nebo kterým nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého rozumně požadovatelného úsilí.
10. Pokud Poskytovatel nemůže Hostovi poskytnout sjednané ubytování nebo služby z důvodu na straně Poskytovatele nebo z důvodu mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky, nabídne Hostovi přednostně změnu termínu, náhradní službu nebo voucher v odpovídající hodnotě. Přijetí voucheru nebo náhradního termínu je dobrovolné, ledaže právní předpis stanoví jinak nebo se smluvní strany výslovně dohodnou jinak. Nepřijme-li Host náhradní řešení, budou jeho nároky vypořádány podle právních předpisů.

11. Vznikne-li Hostovi v souladu s těmito Podmínkami nárok na vrácení uhrazené částky (nebo její části), zavazuje se Provozovatel tuto částku vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, a to bezhotovostním převodem na bankovní účet, který Host uvede, případně na účet, ze kterého byla platba provedena, nebude-li dohodnuto jinak.

1. Odpovědnost Poskytovatele služeb se vztahuje pouze na škody, které prokazatelně Poskytovatel služeb způsobí. Poskytovatel služeb neodpovídá za škody způsobené jinou osobou nebo vyšší mocí vyjma škod, za které odpovídá dle níže vymezených ustanovení či jinak dle kogentní úpravy OZ.
2. Odpovědnost Poskytovatele služeb za škodu na odložených věcech se řídí ust. § 2945 a násl. OZ. Nárok zaniká, jestliže Host okamžitě poté, co se o ztrátě, zničení nebo poškození přivezené věci dozví, tuto skutečnost Poskytovateli služeb neoznámí.
3. Odpovědnost Poskytovatele služeb za škodu na vnesených věcech je omezena 100 násobkem ceny ubytování za jeden den. V ostatním se řídí ust. § 2946 a násl. OZ. Poskytovatel služeb dále odpovídá za ostatní škody způsobené úmyslným nebo hrubě nedbalostním porušením svých povinností a toto se stejnou měrou vztahuje i na jeho zákonné zástupce, zaměstnance nebo jim pověřené osoby. Nároky na náhradu škod nad tento rámec jsou vyloučeny.
4. Jakýkoli majetek zapomenutý v hotelu Hostem mu bude zaslán pouze k jeho žádosti, a to na náklady a riziko Hosta. Poskytovatel služeb skladuje zapomenuté předměty po dobu 1 měsíce a poté si Poskytovatel služeb vyhrazuje právo tyto předměty zničit.
5. Informace o mimosoudním řešení sporů – subjektem příslušným pro mimosoudní řešení sporů (ADR) mezi provozovatelem a klientem vyplývajících z poskytování ubytování a s tím souvisejících služeb (spotřebitelské spory) je dle § 20e písm. d) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz/ nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu.
6. Je-li Hostovi poskytnuto parkovací místo na místech určených k parkování nevzniká tím žádná smlouva o úschově ani jakékoliv obdobné ujednání a jediným smluvním závazkem Poskytovatele služeb v tomto ohledu je samotné umožnění Hostovi dočasně použít dané parkovací místo na základě výpůjčky, ev. nájmu, po dobu ubytování Hosta. Cena parkovného je stanovena samostatným ceníkem vydaným Poskytovatelem služeb. Poskytovatel služeb neodpovídá za ztrátu či poškození vozidla zaparkovaného nebo pohybujícího se na místech určených k parkování, za ztrátu či poškození jeho obsahu a za škody způsobené osobám a zvířatům prostoru určenému k parkování, rovněž není odpovědný za škody způsobené v důsledku nahodilého jevu nebo vyšší moci a za škody způsobené vandalismem. Poskytovatel služeb neodpovídá za škody způsobené výhradně jinými Hosty nebo jinými třetími osobami.

1. Poskytovatel služeb není odpovědný za cennosti Hostů v pokojích (peníze, klenoty, cenné papíry, kreditní karty, počítače, tablety, fotoaparáty atd.), pokud nejsou uloženy v trezoru. Peníze, klenoty, cenné papíry, kreditní karty, počítače, tablety, fotoaparáty atd. v hodnotě do 10.000,- Kč je Host povinen uložit v trezoru v hotelovém pokoji. Cennosti svojí hodnotou převyšující částku 10.000,- Kč je nutné uložit v trezoru hotelu, jinak za jejich ztrátu není Poskytovatel služeb odpovědný.
2. Pokud Host požádá, může Poskytovatel služeb převzít do úschovy peněžní prostředky, klenoty nebo jiné cennosti. Poskytovatel služeb je oprávněn převzetí do úschovy odmítnout, pokud jde o věci nebezpečné nebo hodnotou a rozsahem pro ubytovací zařízení neúměrné. Jedná se zejména o peněžní prostředky či věci (klenoty a jiné cennosti), jejichž hodnota přesahuje částku 50.000,- Kč. Poskytovatel služeb požaduje, aby mu věci byly do úschovy byly předány v uzavřené či zapečetěné schránce. Host požádá hotel o převzetí věcí do úschovy prostřednictvím pracovníků recepce.
3. V případě ztráty kontaktuje Host neprodleně recepci, která zajistí přivolání policie.
4. Za ztrátu cenných věcí neumístěných v trezorech nebo nepředaných pověřenému pracovníkovi hotelu nenese hotel odpovědnost.
5. Každá vzniklá škoda, zničení či poškození musí být Hostem nahlášeno okamžitě poté, co se o něm dozvěděl. Nárok z této odpovědnosti zaniká, pokud Host nevyrozumí Poskytovatele služeb o ztrátě, zničení nebo poškození bez zbytečného odkladu a nejpozději do 5 dní poté, co se o vzniku škody dozvěděl.
6. Škoda nebude uhrazena v případě, že si poškození způsobil sám Host nebo osoby, které ho doprovází.

1. Host je povinen se seznámit s bezpečnostními pravidly a evakuačním plánem hotelu.
2. Host si při ubytování počíná tak, aby nedošlo k nedůvodné újmě na svobodě, životě, zdraví nebo vlastnictví jiného.
3. Způsobí-li Host svým jednáním na majetku Poskytovatele služeb škodu, je povinen tuto škodu Poskytovateli služeb uhradit před svým odjezdem z hotelu.

1. Ukáže-li se, že služby Poskytovatele služeb vykazují vady a nedostatky, podnikne Poskytovatel služeb poté, co se o nich dozví, nebo v reakci na neprodlenou reklamaci / stížnost ze strany Hostů, kroky k jejich odstranění. Host je povinen vyvinout přiměřenou součinnost s cílem vadu odstranit a minimalizovat tak potenciální škody. Dále je Host povinen předcházet škodám a upozornit včas Poskytovatele služeb na možnost vzniku škody mimořádného významu.
2. Práva z vadného plnění (reklamaci) je Host oprávněn uplatnit na recepci hotelu, případně písemně
   na e-mailovou adresu info@resort-johanka.cz nebo na adrese Poskytovatele. Poskytovatel preferuje uplatnění reklamace prostřednictvím recepce hotelu z důvodu možnosti okamžitého řešení reklamace. Pracovník recepce je povinen s Hostem vyplnit reklamační formulář, kde bude zaznamenána zjištěná vada, požadovaný způsob jejího řešení a údaje Hosta. Obdobné informace je Host povinen uvést i v případě jiného způsobu reklamace. Host je zároveň povinen, pokud je to možné, reklamaci doložit např. fotografiemi nebo jiným vhodným způsobem. Hostovi bude potvrzeno přijetí reklamace.
3. Způsoby řešení reklamace:
   1. částečně nebo zcela důvodná reklamace – bezplatné odstranění vady nebo, pokud je to možné, poskytnutí náhradní služby nebo zboží v jiném termínu;
   2. pokud nelze vyřídit reklamaci způsobem dle předchozího odstavce, poskytne Poskytovatel přiměřenou slevu z ceny reklamovaných služeb či ubytování;
   3. o nedůvodnosti, stejně jako o způsobu vyřízení reklamace je Host informován prostřednictvím udaných kontaktních údajů.
4. Reklamace musí být uplatněna bezodkladně po zjištění nedostatku, nejpozději však do 6 měsíců od ukončení pobytu na základě smlouvy.
5. Vyřízení reklamace proběhne zpravidla bezodkladně nebo do 5 pracovních dní, nejpozději však do 30 dní od jejího nahlášení.
6. Host je povinen umožnit Poskytovateli přístup do prostor, ve kterých je ubytován za účelem zjištění a vyřešení reklamace. Host je stejně tak povinen poskytnout součinnost za účelem vyřešení reklamace, pokud je potřebná

1. Poskytovatel služeb nabízí Hostům bezplatné připojení k internetu prostřednictvím sítě WIFI. Při užívání sítě WIFI je každý uživatel povinen dodržovat všechny platné právní předpisy, zejména se vyvarovat porušování autorskoprávních předpisů, nelegálního sdílení nebo stahování uměleckých děl, přetěžování WiFi sítě, provádění jakékoli činnosti způsobující přenos nebo šíření počítačových virů, rozesílání nevyžádaných zpráv (spamů), šíření poplašných zpráv, jakož i provádění dalších činností, které jsou v rozporu se souvisejícími právními předpisy.
2. Poskytovatel služeb nevyžaduje žádné heslo. Je zakázáno stahování hudby, filmů, her, torrentů, porno a warez materiálu, zasílání nevyžádané pošty, nelegální chování a nabídky, kompromitování ostatních uživatelů sítě.
3. V případě, že se Host nemůže připojit z důvodu slabého či žádného signálu, není toto důvod k hlášení závady v síti. Funkčnost služby v nepokrytých prostorách hotelu nelze žádným způsobem nárokovat. Jelikož je WiFi pásmo veřejné a kdokoliv jej může využívat, je potřeba počítat s možností zahlcení či občasné rušení frekvenčního pásma. Jakékoli výpadky či přechodné snížení kvality signálu nemůže Poskytovatel služeb řešit a nemůže být ani předmětem případným slev z ubytování či jiných služeb.

1. V případě, že Host ztratí klíče nebo čip od pokoje nebo ručník, které mu byly poskytnuty Poskytovatelem služeb, má Poskytovatel služeb nárok na náhradu za tuto ztrátu způsobenou Hostem, a to ve výši 1.000,- Kč v případě ztráty klíče či čipu a 500,- Kč v případě ztráty ručníku.
2. V případě porušení zákazů má Poskytovatel služeb právo požadovat od Hosta náhradu škody ve výši 2.000,- Kč za speciální úklidové práce a případně za ušlý zisk pro nemožnost pronájmu pokoje. Tato částka může být zvýšena, pokud Poskytovatel služeb prokáže vyšší škodu.
3. Snídaně je povolena jen v prostorách k tomu určených. Odnášení snídaně z výše uvedených prostor i po částech je zakázáno, v případě nedodržení uvedeného, bude účtována navíc částka 200,- Kč.
4. Host je zejm. povinen:
   1. seznámit se s ubytovacím řádem a dodržovat jej;
   2. uhradit cenu za ubytování dle platného ceníku a zaslaného dokladu;
   3. řádně užívat prostory určení k ubytování, udržovat pořádek a čistotu ve všech prostorách určených k ubytování, zejm. dodržovat zákaz kouření ve všech prostorách hotelu, a to jak společných prostorách, tak jednotlivých pokojích (vyjma vyhrazených prostor);
   4. nedonášet a požívat vlastní pokrmy a nápoje ve veřejných prostorách hotelu;
   5. nevyužívat vlastních spotřebičů v hotelu, vyjma nabíječek mobilních telefonu, tabletů, notebooků a wearables;
   6. nepřipravovat pokrmy na pokojích s výjimkou přípravy teplých nápojů s využitím zařízení Poskytovatele služeb k tomu určenému;
   7. chránit zařízení hotelu proti poškození a bezodkladně nahlásit pracovníkovi Poskytovatele poškození zařízení;
   8. neporušovat pravidla nočního klidu;
   9. v případě ubytování s nezletilými dětmi nad nimi zajistit dohled dospělé osoby po celou dobu pobytu v hotelu;
   10. nevnášet do prostor hotelu zbraně, střelivo, výbušniny, a dále omamné a psychotropní látky, jedy a obdobné látky, v případě, kdy tyto nejsou předepsány oprávněnou osobou Hostovi ze zdravotních důvodů;
   11. neužívat otevřeného ohně v prostorách hotelu.
5. Zboží v minibaru není zahrnuto do ceny ubytování, cenu zkonzumovaného zboží je Host povinen uhradit na recepci hotelu.
6. Domácí zvířata nejsou v hotelu povolena, vyjma asistenčních zvířat a těch, s jejichž pobytem Poskytovatel udělil souhlas.
7. Jestliže Poskytovatel služeb pro pobyt domácího zvířete udělí souhlas, stane se tak za podmínky, že bude zvíře pod neustálým dohledem Hosta, že netrpí žádnou nemocí a pro hotelové Hosty ani pro personál hotelu nepředstavuje žádné jiné nebezpečí. Vodění domácího zvířete do prostor určených pro stravování nebo relaxaci není dovoleno. Host nese plnou odpovědnost za škody, způsobené domácím zvířetem.
8. Pravidla nástupu na pobyt a jeho ukončení (check-in, check-out) jsou uvedena na webových stránkách Poskytovatele.
9. Prodloužení pobytu je možné v případě volné kapacity a za podmínky úhrady odpovídající ceny.

1. Náklady vzniklé Hostovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory), hradí Host sám.
2. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně Poskytovatele při uvedení ceny služeb na jeho webových stránkách, v ceníku služeb nebo v průběhu objednávání, není Poskytovatel povinen poskytnout Hostovi služby za tuto zcela zjevně chybnou cenu ani v případě, že Hostovi bylo zasláno potvrzení rezervaci služeb podle těchto obchodních podmínek. Poskytovatel informuje Hosta o chybě bez zbytečného odkladu a zašle Hostovi na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh smlouvy a smlouva je v takovém případě uzavřena úhradou nové ceny Hostem. Obdobně se postupuje i v případě chyby v dostupnosti, termínu či rozsahu služeb.

1. Poskytovatel služeb uvítá všechny návrhy Hostů na zlepšení hotelového provozu.
2. Právní vztahy jakož i další záležitosti výslovně neupravené těmito VOP se řídí platnými právními předpisy České republiky a dále dalšími vnitřními předpisy hotelu.
3. Změny a doplňky Smlouvy o ubytování nebo VOP musí být učiněny písemně. Jednostranné změny nebo doplňky ze strany Hosta jsou neúčinné.
4. VOP jsou platné a účinné od 26.05.2026

V Johance, dne 15.05.2026

Ing. Petr Tůma
předseda představenstva